Instagram per il corporate storytelling

Instagram è una delle app più apprezzate e “cool” del momento. Il fascino vintage dei suoi filtri, unito a un efficiente sistema di sharing, ha già contagiato 1.75 milioni di utenti. Un trend in forte ascesa che ha permesso alla piccola startup di ottenere, proprio negli ultimi giorni, un fondo di investimento di 7 milioni di dollari.

In maniera complementare al grande successo dell’applicazione in ambito consumer, è possibile identificare una chiave di utilizzo di Instagram come strumento di supporto alla comunicazione corporate. Il recente annuncio dell’introduzione delle hashtag nella condivisione delle immagini ha aperto nuovi possibili scenari di fruizione non solo per gli utenti ma anche per i brand: sia nella fase di content sharing che nelle successive fasi di tracking e monitoring.

Ma l’aspetto che qui vorrei analizzare è legato a un possibile utilizzo di Instagram all’interno di un contesto più ampio di corporate storytelling. Come sottolineato da Vincenzo Cosenza in un recente post dedicato all’argomento,

il web, pensato come spazio narrativo, offre inedite possibilità di catturare l’attenzione dei propri pubblici attraverso il racconto. La sfida è comprendere che la narrazione scaturisce sempre più dalla qualità delle relazioni che l’azienda è in grado di costruire quotidianamente in rete e che al tempo dei social media una storia non ha valore se non viene condivisa spontaneamente.

Nel tentativo di verificare le possibili dinamiche di costruzione della narrativa aziendale attraverso l’utilizzo di Instagram, ho seguito con particolare interesse nelle ultime settimane due profili corporate: Mashable ed H-Farm.

Doveroso ammettere la particolarità dei due casi presi in esame, che certo non possono (per obiettivi e per posizionamento) essere considerati esempi “tradizionali” di aziende che si aprono a questa particolare forma di comunicazione verso l’esterno. Ho provato tuttavia a sintetizzare quelli che reputo essere i principali benefici legati all’utilizzo di Instagram come strumento di corporate storytelling:

dare un volto alle persone che lavorano dietro alle quinte

immergere gli utenti negli spazi, negli uffici o nei laboratori del brand

dare risalto alle sessioni interne di brainstorming e ai processi creativi e produttivi in team

mostrare gli aspetti più informali dell’azienda

avviare un canale alternativo e complementare per il live-tweeting e il live-blogging duranti gli eventi o le iniziative del brand

utilizzare un canale di supporto nelle campagne di comunicazione e marketing promosse dal brand

mostrare in anteprima nuovi prodotti o servizi del brand

I benefici qui elencati, se strutturati all’interno di un processo strategico più esteso, possono aiutare il brand a raggiungere due tra gli obiettivi principali di un buon piano di social media marketing:

aumentare la brand awareness

ottimizzare le strategie di engagement e di loyalty

Al momento, l’utilizzo di una piattaforma come Instagram in ambito corporate potrebbe far storcere il naso a molti, trattandosi di un’app nata con una forte connotazione di entertainment, apparentemente lontana dai tradizionali scenari di business. Più o meno quel che si diceva qualche anno fa di uno stupido servizio che consentiva di condividere con il proprio network di amici brevi messaggi di testo non più lunghi di 140 caratteri. Read more at www.socialmediascape.org